▷ 11818 Sa invoice, kung paano i-claim ang singil para sa tawag

Sa loob ng halos isang buwan, humigit-kumulang sa isang dosenang mga gumagamit ang nag-ulat ng singil sa kanilang singil sa telepono dahil sa isang hinihinalang tawag sa 11818. Dahil ito ay isang numero ng pagbabayad, ang halaga sa ilang mga kaso ay lumampas sa 20, 30 at kahit sa 50 euro. Ang problema ay ang karamihan sa mga gumagamit na ito ay nag-angkin na hindi tumawag. Ang iba ay inaamin na tumawag sa 11818 pagkatapos ng isang maikling paghahanap sa Internet ngunit tinatanggihan na napabalitaan ang gastos bawat minuto ng tawag. Ang solusyon sa dalawang kasong ito ay upang magreklamo sa aming operator ng telepono, isang proseso na ipapaliwanag namin sa ibaba.

Ang tawag ay hindi ginawa mula 11818, ano ang magagawa ko?

Tumingin lamang sa Google upang malaman ang ilang mga patotoo mula sa mga taong apektado ng 11818. "Ang mga ito ay na-advertise bilang isang bilang ng iba pang mga kumpanya at sisingilin ka nila ng 30 euro sa loob ng 10 minuto", "Sinisingil nila ako ng higit sa 35 euro sa singil ni Lowi", "Nitong umaga nakakita ako ng sorpresa ng 50 euro sa aking bayarin para sa dalawang tawag na walang ginawa"… Ang lahat ng mga kasong ito ay binabanggit ang mga iligal na kasanayan sa Espanya. Samakatuwid, ang pinakamahusay na solusyon ay ang pag-angkin ng pera mula sa aming kumpanya sa pamamagitan ng serbisyo sa customer.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: mula sa application ng Tuenti mismo.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Kung sakaling tumanggi ang aming operator na bumalik, ang susunod na gagawin namin ay gawing pormal ang isang paghahabol sa pamamagitan ng departamento ng Mga Claim upang maitala ang aming hindi pagkakasundo sa pagsingil.

Tumanggi na bumalik ang aking operator, ano ang gagawin ko?

Sa kamay na inaangkin, ang susunod na gagawin namin ay pumunta sa pinakamalapit na tanggapan ng Serbisyo ng Consumer (iyon ay, Pagkonsumo) upang isampa ang habol sa Public Administration. Inirerekumenda rin na kolektahin ang lahat ng uri ng katibayan upang makatulong na patunayan ang naiulat na katotohanan.

Mga screenshot ng log ng tawag na may petsa kung saan nasingil ang sinasabing tawag sa 11818, pag-record ng boses, mga kopya ng mga email sa aming operator… Ang oras ng resolusyon ay higit na nakasalalay dito, na maaaring tumagal ng ilang linggo hanggang sa isang taon.

At kung hindi gumagana ang nasa itaas…

Kung ang resolusyon ay hindi nabigo sa aming pabor, ang susunod na gagawin na gawin ay ang dumulog sa Ombudsman, isang pampublikong pigura na karaniwang nakaupo sa Town Halls at na kikilos bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng kumpanya at ng kliyente upang ipagtanggol ang mga karapatan ng huli.

Maaari din kaming gumamit ng mga pribadong asosasyon tulad ng OCU o Facua. Ang resolusyon sa parehong kaso ay karaniwang kanais-nais. Ang trade-off ay, sa pangkalahatan, magbabayad kami alinman sa isang pagbabayad o isang buwanang bayad upang mag-subscribe sa kanilang mga serbisyo. Ang parehong mga asosasyon ay susubukan na mag-alok sa amin ng ligal na payo, bilang karagdagan sa pagbibigay sa amin ng posibilidad na mag-claim nang direkta mula sa operator. Ang mga komunikasyon sa huli ay gagawin sa pamamagitan ng mga platform.

Listahan ng mga numero ng pagbabayad na nakilala ng tuexpertomovil.com