▷ 11829 Sa invoice, kung paano i-claim ang singil para sa tawag

Higit sa 300 mga gumagamit ang nag-ulat sa mga nagdaang taon ang koleksyon ng isang hinihinalang tawag sa 11829 sa kanilang mga singil sa telepono. Ang problema ay ang singil na pinag-uusapan ay umabot sa higit sa 30, 50 at kahit 70 euro sa ilang mga kaso. Ang ilan sa mga gumagamit na ito ay kinikilala na tumawag ngunit tinanggihan na napabalitaan ang gastos bawat minuto. Ang iba ay buong tanggi na tinanggihan ang pagtawag mula sa kanilang mga telepono. Sa parehong kaso, ang solusyon ay ang mag-angkin mula sa aming kumpanya ng telepono upang makakuha ng isang refund ng halagang inutang.

Hindi hinihiling na tawag mula sa 11829 sa invoice, ano ang gagawin ko?

"Sinabi ko na ito ay isang libreng numero at sinisingil ako ng 15 euro sa loob ng 6 minuto", "Tumawag ako sa numerong ito sa halagang 13 euro", "Sinisingil ako ng Movistar ng 24.35 euro para sa isang 10 minutong tawag na hindi ko pa nagagawa" … Ang lahat ng mga patotoong nakita namin sa Internet noong 11829 ay binabanggit ang mga kasanayan na hindi kasalukuyang ligal sa Espanya. Ang unang bagay na kailangan nating gawin upang maangkin ang pagbabayad mula sa aming operator ng telepono ay upang makipag-ugnay sa kumpanya sa pamamagitan ng serbisyo sa customer.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: mula sa application ng Tuenti mismo.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Kung sakaling tumanggi ang aming operator na ibalik ang halagang na-claim, ang susunod na gagawin namin ay magsampa ng reklamo sa departamento ng Mga Claim ng kumpanya upang maipakita ang aming hindi pagkakasundo.

Hindi ibabalik ng aking operator ang singil para sa tawag sa 11829, ano ngayon?

Ang susunod na hakbang upang gawing pormal ang isang paghahabol sa Public Administration ay ang pagpunta sa Tanggapan ng Serbisyo ng Consumer na may naka-print na reklamo at anumang graphic na dokumento na makakatulong upang maipakita ang mga naiulat na katotohanan. Halimbawa, ang isang pagkuha na may kasaysayan ng tawag noong araw na sinisingil na tawag ay nasingil, o isang pagrekord ng isang tawag sa serbisyo sa customer ng aming operator.

Sa madaling sabi, anumang katibayan na makakatulong sa amin upang mapabilis ang proseso ng reklamo, na maaaring pahabain ng hanggang 6 na buwan o kahit na 1 taon sa ilang mga kaso.

At kung wala sa nabanggit na gumagana…

Ang pinaka-marahas na solusyon na maaari naming mailapat ay batay sa pagharang sa mga resibo sa bangko ng aming operator. Dati inirerekumenda na magsagawa ng isang kakayahang dalhin sa ibang operator upang maiwasan ang mauubusan ng mga linya ng telepono.

Kung mayroon kaming ilang uri ng pagiging permanente sa aming kontrata, malamang na maisama kami sa ilang uri ng listahan ng pagkakasala sa publiko. Maipapayo sa mga kasong ito na pumunta sa Ombudsman, isang pampublikong pigura na naka-install sa mga Town Hall na karaniwang nagsisilbing tagapamagitan sa pagitan ng kumpanya at ng mamimili upang ipagtanggol ang mga karapatan ng huli nang walang bayad at walang interes.

Ang isa pang pagpipilian ay ang pagpunta sa mga pribadong organisasyon, tulad ng Facua o OCU. Bagaman ang resulta sa mga kasong ito ay karaniwang mas positibo, magbabayad kami ng buwanang bayad upang makatanggap ng isinapersonal na payo sa ligal.

Listahan ng mga numero ng pagbabayad na nakilala ng tuexpertomovil.com