11844 Sa invoice, kung paano i-claim ang pera para sa tawag

Sa loob ng ilang linggo, higit sa isang daang mga gumagamit ang nag-ulat sa Internet ng koleksyon ng isang tawag sa kanilang mga singil sa telepono sa pamamagitan ng 11844. Karamihan sa mga gumagamit na ito ay nag-angkin na hindi tumawag. Ang iba naman, kinikilala ang pag-access sa pamamagitan ng advertising sa Internet. Ang halagang inutang sa kapwa ay lumampas sa 20, 30 at kahit sa 50 euro, na may gastos bawat minuto na umaabot sa 2 euro. Sa kasamaang palad, maaari naming i-claim ang singil sa invoice sa aming operator. Ang proseso ay ipinaliwanag sa ibaba.

11844 singil sa invoice, ano ang maaari kong gawin?

"Sinisingil nila ako ng 53 euro para sa isang tawag at hindi ko maalala ang pagtawag nito", "Iniloko nila ako, sinisingil nila ako ng 22 sa loob ng 7 minuto ng tawag at walang babala", "Hindi nila iniuulat ang mga kundisyon ng paggamit, na ipinag-uutos ng batas ”… Ito ang ilan sa mga patotoo na nakita namin sa Internet noong 11844. Karamihan sa mga kaso na nakalantad sa mga dalubhasang network at forum ay naglalarawan ng isang iligal na kasanayan.

Ang kasalukuyang batas ay nagdidikta na ang anumang numero sa pagbabayad ay dapat na ipagbigay-alam sa gumagamit ng mga kundisyon at gastos ng serbisyo. Sa ito dapat naming idagdag na ang ilang mga gumagamit ay nag-angkin na hindi sila kailanman tumawag sa 11844, kaya maaaring magkaroon ito ng isang krimen sa pamamagitan ng pag-redirect ng mga tawag sa mga bayad na numero. Anuman ang aming kaso, ang unang bagay na kailangan nating gawin ay mangolekta ng lahat ng uri ng katibayan.

Mga screenshot ng log ng tawag, mga pagrekord sa tawag, kasaysayan ng SMS… Anumang katibayan na makakatulong sa amin upang maangkin ang halagang sisingilin sa invoice.

Paano i-claim ang tawag sa 11844 sa invoice sa iyong operator

Ang susunod na gagawin namin upang magpatuloy sa pag-angkin ay upang ipaalam sa aming operator sa pamamagitan ng serbisyo sa customer. Iiwan ka namin sa ibaba na may ilang mga numero ng telepono:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: mula sa application ng Tuenti mismo.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Sa panahon ng tawag, hihilingin namin sa operator na i-refund ang halagang inutang sa invoice. Malamang, magre-refer kami sa isang email address upang mapadali ang nakolektang ebidensya. Maaari ding mangyari na tumanggi kang iproseso ang pagbabalik. Iyon ang dahilan kung bakit kakailanganin nating pumunta sa susunod na antas: i- claim ang Consumer.

Pumunta sa tanggapan ng Pagkonsumo kung hindi tumugon ang iyong operator

Ang pagkonsumo ay ang pampublikong administrasyong namamahala sa pagtatanggol sa mga karapatan ng mga customer. Sa pangkalahatan, ang mga tanggapan ng katawang ito ay karaniwang matatagpuan sa loob ng Konseho ng Lungsod o sa isang hiwalay na gusali. Upang maproseso ang pag-angkin na ibibigay namin ang lahat ng mga uri ng katibayan, tulad ng mga pagrekord sa tawag sa aming operator, mga screenshot ng log ng tawag o mga digital na naka-sign na email.

Harangan ang mga resibo sa bangko ng iyong operator

Kung ang paggana sa Pagkonsumo ay hindi gumagana, ang huling hakbang ay upang harangan ang mga resibo sa bangko ng aming operator upang ihinto ang koleksyon ng mga invoice na binayaran sa aming pangalan. Inirerekumenda dati na isagawa ang kakayahang dalhin sa ibang operator upang maiwasan ang isang hiwa sa pangunahing linya.

Kapag na-block na namin ang mga resibo sa bangko, malamang na ma-refer kami sa isang listahan ng mga defaulter. Sa kasong ito kakailanganin naming gamitin ang Ombudsman, isang pampublikong pigura na karaniwang nagbibigay ng kanyang serbisyo sa loob ng Konseho ng Lungsod upang mamagitan sa pagitan ng mga kumpanya at mamimili. Maaari din kaming gumamit ng isang abugado, kahit na ang gastos sa proseso ay magiging mas mataas kaysa sa halagang inutang.

Ang iba pang mga numero sa pagbabayad ay nakilala ng tuexperto.com