11860 Sa invoice, kung paano i-claim ang singil para sa tawag

Sa humigit-kumulang na 6 na taon, higit sa 300 mga gumagamit ang publiko na tinuligsa sa pagtanggap ng singil sa kanilang singil sa telepono dahil sa isang hinihinalang tawag sa 11860, na may singil na lumampas sa 20, 30 at kahit 40 euro. Habang ang ilan sa mga gumagamit na ito ay nag-angkin na hindi tumawag, ang iba ay inaangkin na hindi sila naabisuhan sa anumang oras ng gastos bawat minuto. Ang solusyon sa parehong kaso ay ang i-claim ang halaga mula sa aming kumpanya, isang proseso na ipapaliwanag namin sa ibaba.

Ang tawag ay hindi ginawa mula sa 11860, kung paano i-claim ang singil sa invoice

Sapat na upang gumawa ng isang simpleng paghahanap sa Internet upang malaman ang ilan sa mga patotoo na kumakalat sa paligid ng 11860. "Siningil nila ako ng 6.13 euro sa pamamagitan ng Vodafone sa loob ng dalawang minuto na tawag na hindi ginawa", "Binibilang nila ako ng 20 euro invoice para sa numerong iyon ”,“ Sisingilin ka nila para sa isang bagay na hindi mo nagamit ”… Ang lahat ng mga komentong ito ay tumutukoy sa mga kasanayan na hindi ligal sa ating bansa, kaya mula sa isang ligal na pananaw maaari naming makuha ang halagang utang.

Ang unang bagay na kailangan naming gawin upang humiling ng isang refund ng halagang sisingilin ay upang makipag-ugnay sa aming operator sa pamamagitan ng serbisyo sa customer.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: mula sa application ng Tuenti mismo.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Sakaling tumanggi ang aming operator, ipinapayong isumite ang reklamo sa departamento ng Mga Claim upang itala ang aming hindi pagkakasundo sa pagbabayad. Inirerekumenda rin na humiling ng isang kopya sa pamamagitan ng email ng ipinataw na reklamo upang magkaroon ng isang dokumento na nagpapatunay sa pormalisasyon ng pag-angkin.

Ano ang dapat gawin ng aming operator na tumanggi na ibalik kami

Gamit ang pag-angkin na naka-print, ang susunod na bagay na kailangan naming gawin ay pumunta sa pinakamalapit na Consumer Office upang itaas ang reklamo sa pampublikong entity. Upang bigyan ng higit na timbang ang pag-angkin maaari kaming magbigay ng isang kopya na may isang screenshot ng kasaysayan ng tawag ng araw kung saan siningil ang sinasabing tawag sa 11860.

Matapos gawing pormal ang reklamo sa Consumer Affairs, ang paglulutas ng proseso ay maaaring pahabain hanggang sa 6 na buwan o kahit na 1 taon mula sa petsa ng pag-isyu, ang lahat ay nakasalalay sa saturation ng serbisyo publiko at ang sariling tugon ng kumpanya.

At kung wala sa nabanggit na gumagana…

Kung ang resolusyon ay hindi nabigo sa aming pabor, ang huling pagpipilian na maaari naming magamit ay batay sa pagharang sa mga resibo sa bangko ng aming operator. Dati, inirerekumenda na magsagawa ng isang kakayahang dalhin sa ibang operator upang maiwasan na maubusan ng linya hangga't wala kaming permanenteng nauugnay sa aming linya. Kung hindi man, malamang na maisama kami sa isang pampublikong listahan ng mga defaulter kung tatanggi kaming bayaran ang parusa.

Sa puntong ito, maaari naming gamitin ang mga pribadong samahan tulad ng Facua o OCU upang makakuha ng ligal at ligal na suporta sa pagbabayad ng isang buwanang bayad o isang "donasyon" para sa mga serbisyong ibinigay. Maaari din tayong dumulog sa Ombudsman, isang pampublikong pigura na kikilos bilang tagapamagitan sa pagitan ng kumpanya at kliyente upang ipagtanggol ang mga karapatan ng huli sa isang malaya at hindi interesadong pamamaraan.

Listahan ng mga numero ng pagbabayad na nakilala ng tuexpertomovil.com