▷ 11898 Sa invoice, kung paano ibalik ang singil para sa tawag

Halos isang daang mga gumagamit ang nag-ulat sa iba't ibang mga forum at mga social network ang koleksyon ng isang tawag sa panukalang batas sa 11898. Dahil ito ay isang bayad na numero, ang halaga ng tawag ay maaaring lumagpas sa 20, 30 at kahit sa 50 euro. Ang problema ay ang isang makabuluhang bahagi ng mga gumagamit na ito na inaangkin na hindi tumawag mula sa kanilang mga linya ng telepono. Kinikilala ng iba na tumawag na ngunit tinatanggihan na napabalitaan ang gastos bawat minuto. Ang parehong mga kasanayan ay labag sa batas sa Espanya, kaya may karapatan kaming magreklamo sa aming kumpanya ng telepono. Ang kung paano namin ipapakita sa ibaba.

Mayroon akong singil para sa isang tawag na hindi ginawa sa 11898, ano ang gagawin ko?

"Sinisingil nila ako ng 25 € para sa 10 minuto ng paghihintay", "May singil ako na 17 € mula sa 11898 at hindi ko alam kung ano ang katumbas nito", "Niloko nila ako na sinasabing sila ay mula sa serbisyo sa customer ng AliExpress. Siningil nila ako ng 20 euro ”… Ito ang ilan sa mga patotoo na nakita namin sa net noong bandang 11898. Lahat ng kasanayan na ito ay labag sa batas. Ang solusyon ay ang i-claim ang halagang inutang sa aming operator sa pamamagitan ng numero ng serbisyo sa customer.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: mula sa application ng Tuenti mismo.
• Orange: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Sakaling tumanggi ang aming operator na ibalik ang halagang sisingilin sa invoice, kakailanganin naming gawing pormal ang isang paghahabol sa pamamagitan ng departamento ng Mga Claim ng kumpanya upang maitala ang hindi pagkakasundo.

Ano ang magagawa ko kung tumanggi ang aking operator na bumalik?

Matapos gawing pormal ang isang paghahabol sa departamento ng Mga Claims ng kumpanya, kailangan naming pumunta sa pinakamalapit na tanggapan ng Serbisyo ng Consumer. Upang gawing pormal ang pag-angkin sa pampublikong katawan kailangan naming magdala ng isang kopya ng paghahabol, pati na rin ang invoice at isang screenshot na may kasaysayan ng pagtawag sa araw na siningil ang tawag. Sa madaling salita, ang anumang elemento na makakatulong sa amin na maipakita ang mga naulat na katotohanan. Ang proseso ng resolusyon ay maaaring tumagal kahit saan mula sa ilang linggo hanggang maraming buwan o kahit na taon. Ang lahat ay nakasalalay sa tugon ng kumpanya at ang saturation ng organismo.

At kung hindi gumagana ang nasa itaas…

Kung ang paghahabol ay hindi nagbunga o walang positibong resolusyon, ang tanging solusyon ay upang harangan ang mga resibo sa bangko ng pinag-uusapan na operator. Dati inirerekumenda na isagawa ang kakayahang dalhin sa ibang kumpanya upang maiwasan ang mauubusan ng mga linya ng telepono.

Sa kaso ng pagkakaroon ng ilang uri ng pangako ng pagiging permanente, malamang na may isang pagtatangka upang makolekta ang isang multa o isasama kami sa isang pampublikong listahan ng mga defaulter. Ang ipinapayong bagay na maiwasang maabot ang mga labis na ito ay upang dumulog sa Ombudsman, isang pampublikong pigura na kikilos sa gitna upang ipagtanggol ang interes ng mamimili sa isang malaya at hindi interesadong pamamaraan.

Maaari din tayong mag-resort sa mga asosasyon ng pribadong consumer, tulad ng OCU o FACUA. Ang resolusyon sa mga kasong ito ay kadalasang higit na mas nakabubuti para sa mga gumagamit, kahit na kadalasang nangangailangan ito ng pagbabayad ng isang buwanang bayarin sa buwis.

Listahan ng mga numero ng pagbabayad na nakilala ng tuexpertomovil.com