Talaan ng mga Nilalaman:
- Hindi nasagot na tawag mula sa 11827: kung paano magbalik ng pera
- Una sa lahat, makipag-ugnay sa iyong operator ng telepono
- Kung tumatanggi ang operator na mag-refund, pumunta sa Consump
- Panghuli, harangan ang mga resibo ng operator
Sa mga nagdaang linggo, dose-dosenang mga gumagamit ang sumali sa publikong pagtuligsa na ang bilang na 11827 ay lilitaw bilang isang papalabas na tawag sa kanilang mga invoice. Bilang isang bayad na numero, ang pangkalahatang pagpuna ay dumating upang tuligsain ang mataas na gastos ng tawag: 25, 30 o kahit 50 euro sa ilang mga kaso. Ang pinaka-mausisa na bagay ay wala sa mga naapektuhan na aminin na tumawag sa numero ng telepono na ito. Sa katunayan, ang bilang na pinag-uusapan ay hindi lilitaw sa call log ng kanilang mga mobile phone. Sa puntong ito, ang natitirang pagpipilian lamang na natitira ay ang maangkin ang dami ng tawag, isang proseso na ipaliwanag namin sa ibaba.
Hindi nasagot na tawag mula sa 11827: kung paano magbalik ng pera
"Ang huling invoice ng Yoigo ay may singil na 25 € sa bilang na 11827", "Mayroon akong halagang 30 euro sa aking Orange invoice sa numero 11827 at hindi ko pa sila tinawag na", " Marami akong tawag sa numero 11827 ngunit hindi ko pa nagagawa ang mga tawag na iyon ”… Ito ang ilan sa mga patotoo na nakita namin sa Internet kaugnay sa numerong 11827. Bago gawin ang may kinalaman sa paghahabol sa aming operator ay tiyakin namin na hindi namin natawag ang mga tawag na iyon. Maaari naming suriin ito sa pamamagitan ng application ng Telepono o Mga Tawag ng aming mobile phone o sa pamamagitan ng kasaysayan ng landline.
Kung ang numero na pinag-uusapan ay hindi lilitaw sa kasaysayan ng tawag kailangan naming kumuha ng isang screenshot upang maibigay ito sa paglaon sa aming operator. Maaaring ito ang kaso na ang ilang numero ay nag-redirect ng tawag sa isang bayad na numero nang wala kaming pahintulot, isang bagay na hindi ligal at maaaring iulat ito, sa katunayan.
Una sa lahat, makipag-ugnay sa iyong operator ng telepono
Ang unang hakbang na gagawin namin upang maibalik ang halagang nauugnay sa 11827 na tawag ay batay sa pakikipag-ugnay sa aming operator sa pamamagitan ng serbisyo sa customer upang ipaliwanag kung ano ang nangyari. Iniwan ka namin sa ibaba ng isang listahan ng maraming mga pinakatanyag na operator ng 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: mula sa aplikasyon
- Orange: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Kung ang operator na pinag-uusapan ay tumatanggi na ibalik ang halaga ng invoice, kakailanganin naming gumamit ng ligal na pamamaraan upang makuha ang pera.
Kung tumatanggi ang operator na mag-refund, pumunta sa Consump
Ang Opisina ng Consumer ay ang entry point para sa pag-uulat ng pang-aabuso ng mga kumpanya at negosyo. Ang tanggapan na ito ay karaniwang matatagpuan sa isang pampublikong gusali sa aming bayan, tulad ng City Hall o ng SEPE.
Bago mag-angkin, inirerekumenda na kolektahin ang anumang uri ng katibayan na nagpapatunay na hindi namin natawag ang mga tawag na iyon. Halimbawa, ang isang screenshot ng kasaysayan ng tawag para sa araw at oras ng tawag ay lilitaw tulad ng ginawa. O isang pagkuha ng isang email na ipinadala sa aming operator ng telepono. O kahit na isang pagrekord ng tawag na ginawa sa serbisyo sa customer.
Panghuli, harangan ang mga resibo ng operator
Kung sa wakas ay tumanggi ang operator na ibalik ang halagang iniulat matapos na maangkin sa pamamagitan ng Pagkonsumo, ang huling pagpipilian na mayroon kami ay harangan ang mga resibo ng singil sa telepono sa aming bangko.
Bago isagawa ang pamamaraang ito kailangan naming maghanda ng isang kakayahang dalhin sa ibang operator upang maiwasan ang nauubusan ng linya. Sa katunayan, malamang na magpasya ang operator na irehistro kami sa isang listahan ng mga defaulter. Sa kasong ito, maaari kaming direktang pumunta sa ombudsman o sa aming Konseho ng Lungsod para sa isang tagapamagitan upang kunin ang aming kaso nang walang bayad at walang interes.
