Talaan ng mga Nilalaman:
- Lumilitaw ang 11828 sa aking invoice, ano ang maaari kong gawin?
- Makipag-ugnay sa iyong operator ng telepono
- Pumunta sa pagkonsumo at iulat ang tawag mula sa 11828
- At harangan ang mga natanggap mula sa iyong operator
Sa loob ng isang linggo, dose-dosenang mga gumagamit ang nag-ulat sa Internet ng isang bagong pandarambong na nauugnay sa 11828. Tila, ang bilang na pinag-uusapan ay lilitaw sa Internet bilang isang serbisyo sa paghahabol para sa iba't ibang mga kumpanya (DHL, DIGI Móvil…). Ang problema ay ang bilang na ito ay tumutugma sa isang espesyal na numero ng rate: 2 o 3 minuto ng mga tawag ay maaaring katumbas ng 10, 20 o kahit na 30 euro. Halika, hindi ito eksaktong libre. Ang tanging solusyon lamang upang makatanggap ng isang pagbabalik ng halaga ng halaga ay ang pag-angkin ng pera sa invoice. Ang kung paano namin ipaliwanag sa ibaba.
Lumilitaw ang 11828 sa aking invoice, ano ang maaari kong gawin?
"Tinawag kong ang serbisyo sa customer ng DIGI Mobile na lumitaw sa Google at sinisingil siya ng 11 euro para sa isang tawag", "Akala ko ito ang serbisyo sa customer ng DHL at sinisingil nila ako ng 20 euro"… Ito ang ilang mga patotoo na nakita namin sa Internet na nauugnay sa 11828. Ang ilan ay nagsabing hindi nila tinawag ang mga ito o na sa anumang oras ay tinukoy ang halaga ng tawag, isang bagay na iligal. Kung ito ang naging kaso namin, ang unang bagay na kailangan naming gawin ay mangolekta ng lahat ng uri ng impormasyong posible tungkol sa tawag.
Mga screenshot ng log ng tawag, pagrekord ng boses ng tawag… Anumang data na makakatulong sa amin na ligtas na ipagtanggol ang aming sarili sa harap ng responsableng kumpanya.
Makipag-ugnay sa iyong operator ng telepono
Ang susunod na gagawin namin ay makipag-ugnay nang diretso sa aming operator upang ipaliwanag kung ano ang nangyari at i-block ang mga tawag mula sa 11828 at anumang variant nito (11827, 11887, 11816…). Iniwan ka namin sa ibaba na may maraming mga numero ng ilan sa mga pangunahing operator sa Espanya:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: mula sa aplikasyon
- Orange: 1414
Ang ilang mga gumagamit ay nakasaad na ang operator ay sumang-ayon na ibawas ang halagang pinag-uusapan mula sa pagsingil sa hinaharap. Sa kabila ng lahat, malamang na tatanggi ang operator na bayaran kami para sa tawag na ito. Sa kasong ito kailangan nating pumunta sa susunod na antas: gumawa ng isang pormal na paghahabol.
Pumunta sa pagkonsumo at iulat ang tawag mula sa 11828
Nahaharap sa maaaring pagtanggi na bayaran ang pera, ang susunod na gagawin namin ay direktang pumunta sa pinakamalapit na tanggapan ng Consumer, hindi nang hindi muna pinapayuhan ang operator ng aming mga hangarin.
Bago maproseso ang pormal na paghahabol, inirerekumenda na magbigay ng lahat ng uri ng katibayan: pag- record ng tawag sa aming operator, mga screenshot… Inirerekumenda din na mag-file ng isang paghahabol laban sa kumpanyang responsable para sa tawag.
At harangan ang mga natanggap mula sa iyong operator
Ganun din. Bago ipadala ang order sa aming bangko, ipinapayong magsagawa ng kakayahang dalhin sa ibang kumpanya upang maiwasan ang mga pagkakagambala sa serbisyo. Inirerekumenda rin na makipag-ugnay muli sa operator upang subukang i-mediate ang problema. Sa pagtatapos ng araw, malamang na magpasok kami ng isang pribadong listahan ng mga defaulter.
Sa puntong ito maaari tayong dumulog sa ombudsman sa aming konseho ng bayan upang subukang mamagitan ang sitwasyon nang libre at, higit sa lahat, hindi interesado. Kung mayroon kaming abugado maaari nating gamitin ito, kahit na ang gastos sa proseso ay hindi babayaran sa amin maliban kung ang halagang inutang ay isang malaking halaga.
