Sa nakaraang dalawang taon, ang mobile broadband ay naging matagumpay sa buong mundo. Gayunpaman, ito ay isang merkado na mabilis na umuuga. Bagaman magpapatuloy itong lumaki, hindi na ito magagawa sa napakabilis na rate. Ang mahusay na hadlang sa mga operator ng mobile ay magiging mas mahirap makahanap ng mga bagong customer na nais ang isang koneksyon sa mobile broadband; mayroon nang mga nangangailangan.
Ang isang kamakailang ulat ng consultancy ng telecommunications na si Analysys Mason ay tumutukoy na ang kisame ng mga customer sa mobile na Internet ay maaaring naabot. Ang mga logro ng paggawa ng karamihan ng mga hindi interesado sa isang mobile broadband customer ay payat. Marami ang lubos na nasisiyahan sa kanilang nakapirming pag-access sa Internet at hindi planong baguhin ito, kahit papaano sa maikling panahon. Ang iba ay ayaw ng mobile broadband sapagkat ito ay masyadong mahal, dahil wala itong sapat na saklaw, dahil ito ay hindi maaasahan, o dahil hindi ito sapat na mabilis.
Mahihirapang mapanatili ang kasalukuyang mga tagasuskribi ng mga koneksyon sa mobile broadband, alinman dahil permanenteng kinansela nila ito, o dahil lumipat sila sa ibang kumpanya. Ang mga mobile operator ay nahuli sa pagitan ng banta ng pagkawala ng mga subscriber at ng pagkakataon na nakawin ang mga customer mula sa mga kakumpitensya. Sa senaryong iyon, ang pakikipagkumpitensya sa presyo ay maaaring gumana bilang isang agarang taktika, ngunit hindi bilang isang pangmatagalang diskarte.
Upang mapanatili ang mga customer, kailangang mag- focus ang mga mobile operator sa mahusay na paglilingkod sa customer, isang solusyon na hindi mura, ngunit may pinakamalaking impluwensya sa kasiyahan ng customer, nagtapos ang ulat ng Analysys Mason. Ang pag-aaral na ito ay inihanda mula sa 6,000 na panayam na isinagawa sa Alemanya, Espanya, Estados Unidos, Pransya, Poland at United Kingdom.
Iba pang mga balita tungkol sa… Mga Pag-aaral
